Сюрпризы в пунктах выдачи заказов иногда бывают не самые приятные: вы заказывали одно, а пришло совсем другое, вещь оказалась плохого качества или другого цвета. В любом другом случае, если вещь не похожа на описание, пришла с браком, который вы не заметили в пункте выдачи, или просто оказалась не по размеру, вы имеете право вернуть ее по закону «О защите прав потребителей».

Товар не как на фото
Если вещь не понравилась или не подошла вам при осмотре, вы имеете право отказаться от покупки сразу же или вернуть ее. Отказ возможен в любой момент до получения. Возврат — в течение семи дней, а если продавец не указал срок, он увеличивается до трех месяцев.

Бракованный товар
Вы можете:
- заменить его на такой же, но исправный.
- получить взамен другую модель.
- попросить скидку.
- вернуть деньги.
- попросить бесплатно устранить брак.

За дефекты товара на гарантии отвечает продавец, если не докажет, что вы неправильно пользовались изделием. Когда гарантии нет, подтверждать брак фактами придется вам. Например, провести за свой счет экспертизу и потом взыскать эти деньги с продавца.

Поэтому вскрывайте и проверяйте товар в присутствии курьера или в пункте выдачи под камерой. Тогда вас не смогут обвинить в том, что вы сами сломали или подменили вещь.

Товар не подошел
Если вы не пользовались товаром, например, не носили одежду, можете отказаться от покупки. Даже если вам привез ее курьер.

️ Невозвратные товары
По закону в обычный магазин нельзя сдать невозвратные товары, например, нижнее белье, парфюмерию или бытовую химию. При онлайн-покупках такое ограничение не действует, потому что вы заказали товар дистанционно и не видели его вживую. Вы можете отказаться от товара, который в офлайн-магазине считался бы невозвратным, в течение семи дней. А если продавец не указал порядок и сроки возврата, у вас есть до трех месяцев.

Как сдать товар
Если курьер или сотрудник ПВЗ не принимает товар, который вам не подошел, или ссылается на то, что он невозвратный:
- напишите претензию магазину в свободной форме.
- приложите чеки и квитанции.
- подпишите акт или накладную — ее предоставит продавец.

Верните товар — отнесите в пункт выдачи или вызовите курьера. У некоторых площадок услуги курьера платные.

Получите деньги за возврат, их начислят в течение 10 дней после подписи акта.Если продавец не идет на контакт, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.

Юридическое бюро «Антоневич & Партнёры» проконсультирует по вопросам имущественного права. По всем вопросам вы можете обратиться по телефону +79095256666 или написать нам.