✅ Как доказать факт покупки Вместо бумажного чека можно предъявить:

- электронный чек;

- выписку из банка, если оплатили покупку картой;

- информацию о покупке из базы данных продавца — при оплате товара наличными;

- отметку, которую поставил продавец в гарантийном талоне или техпаспорте, если речь о технически сложных товарах;

- данные по дисконтной карте, если использовали ее при покупке;

- показания свидетелей — например, если при покупке с вами кто-то был.

✅ Как вернуть товар, купленный в магазине Если у вас нет чека, обратитесь к продавцу и предъявите паспорт. При отказе в возврате напишите заявление о восстановлении утерянного чека. Форму для него обязаны предоставить в магазине. В заявлении укажите дату и время покупки. Оставьте свои контакты, чтобы сотрудники могли связаться с вами, когда разберутся в ситуации. После звонка возвращайтесь в магазин и заполните заявление о возврате на кассе. Укажите Ф. И. О., номер паспорта, сведения о товаре и способ оплаты. Отдайте заявление продавцу и заберите чек, подтверждающий возврат.

✅ Как вернуть товар, заказанный в интернете Чек от покупки в онлайн-магазине приходит на электронную почту и остается в системе у продавца. Если вы забирали товар в пункте выдачи, отнесите его туда и обратитесь к сотруднику. Он запечатает посылку и выдаст квитанцию о подтверждении возврата

Если покупку отправили по почте, сами запечатайте ее дома и узнайте в магазине, куда вещь нужно отправить. В почтовом отделении заполните квитанцию и отдайте оператору

Если товар доставил курьер, напишите или позвоните в службу поддержки магазина и уточните, как можно вернуть покупку

✅ Сроки и способы возврата средств

Если оплатили товар наличными, деньги за него вернут тоже наличными, если картой — средства поступят на нее. Вернуть деньги должны в течение трех дней, если в магазине отсутствует аналогичный предмет в продаже. В случае дополнительной проверки качества товара срок может увеличиться до 10 дней. При возврате вещи, купленной в интернет-магазине, максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней.

✅ Если незаконно отказали в возврате Составьте претензию в двух экземплярах. Один отдайте продавцу, а второй оставьте себе, получив на нем отметку о вручении. Если магазин проигнорирует претензию или откажется ее удовлетворить, обращайтесь в Роспотребнадзор:

- в письменной форме на приеме в региональном ведомстве;

- по почте;

- через специальную форму на официальном сайте.

Приложите доказательства покупки, брака товара (если есть) и нарушений со стороны продавца. Жалобу рассмотрят в течение месяца. При выявлении нарушений ведомство может посоветовать вам обратиться в суд.

✅ Как подать в суд Если стоимость требований составляет до 100 тыс. руб., иск нужно подавать в мировой суд, если больше — в районный. В суде вы можете потребовать не только деньги за покупку, но и неустойку за нарушение сроков исполнения требований, штраф, компенсацию затрат и морального вреда.