Какие товары можно вернуть
Товар надлежащего качества. Его можно сдать в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если вы заказывали товар онлайн — срок составляет семь дней.

Возврат возможен, если:
- сохранены товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки;
- вещь не использовали;
- товар не подошел — например, по размеру, фасону, расцветке;
- у вас есть доказательства покупки — например, банковская выписка, отметка продавца в гарантийном талоне.

Бракованный товар. Можно вернуть в рамках гарантийного срока. Если он не указан — в течение двух лет со дня покупки.

Что нельзя вернуть:
- Лекарства и предметы личной гигиены;
- Косметику и парфюм;
- Кабельную продукцию, строительные, отделочные материалы;
- Нижнее белье, купальники, носки и чулки;
- Столовые и кухонные принадлежности;
- Бытовую химию, пестициды и агрохимикаты;
- Мебельные гарнитуры;
- Ювелирные изделия (бижутерия к ним не относится);
- Животных и растения;
- Книги, буклеты, альбомы;

Если вам продали некачественное изделие или оно не соответствует заявленному описанию и функциям, то товар вернуть можно.

Возврат технически сложных товаров
Технически сложные товары — это смартфоны, ноутбуки, холодильники и некоторые виды транспорта. Полный список есть в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Их можно вернуть в течение 14 дней после покупки, если:
- выявлен брак;
- у техники не оказалось функций, о которых рассказывали в магазине.В этом случае подайте продавцу претензию с описанием проблемы. Ее должны рассмотреть за 10 рабочих дней. При положительном решении вам предложат обменять товар на аналогичный или вернуть деньги.