Дистанционное обучение становится все более популярным, а количество судебных споров из-за онлайн-курсов только растет. Что делать, если вы остались недовольны образовательным процессом, а исполнитель не собирается возвращать деньги?

Верховный суд указал на важность соответствия качества онлайн-курсов информации на сайте, в рекламе и условиям договора, а также на право потребителя требовать возврата денег в случае значительных отклонений.

Если есть доказательства несоответствия услуг заявленным условиям, то потребитель может добиться возврата всей стоимости онлайн-курса. Обязанность исполнителя при этом — доказать обратное, то есть он должен подтвердить, что услуги качественные, имеют ценность и соответствуют обещанному.

Доказать низкое качество курса бывает сложно. В каждом деле нужно указать суду на конкретные недостатки, из-за которых потребитель отказался от обучения. Например, это могут быть изменения формата или графика занятий, неквалифицированные преподаватели или отсутствие обещанных материалов. Доказать это можно разными способами: видеозаписи занятий, скриншоты из личного кабинета, сайта или переписки с онлайн-школой и подобное.

Перспективы удовлетворения судом требования о возврате средств преимущественно зависят от условий договора, с которыми, заплатив деньги, соглашается слушатель онлайн-курса. При этом любые отступления платформы, предоставляющей доступ к курсу, от согласованной программы, замена преподавателей, нарушение сроков проведения курса слушатель должен фиксировать и доносить до площадки, чтобы увеличить шансы на положительное разрешение спора.