Чтобы стимулировать спрос покупателей, мотивировать повторные продажи и создать привязанность к бренду организации используют различные маркетинговые мероприятия, в том числе и программы лояльности. Все больше продавцов внедряют дисконтные карты, бонусные баллы и кешбэк.

На нормативном уровне определение понятия «программа лояльности» есть в приказе Минфина от 28.12.2015 № 217н о Разъяснениях КРМФО (IFRIC) 13 «Программы лояльности покупателей». Под баллами (или их эквивалентами) программы лояльности понимают некие условные единицы, которые имеют ценность во взаимоотношениях с конкретными коммерсантами.

Бонусы используются только в учетных целях и не могут выступать средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, денежным или электронным денежным средством. Их нельзя обналичить, передать третьим лицам, которые не участвуют программы, или завещать кому-то как наследство.

Суды тоже не считают бонусы и кешбэк денежными единицами или средствами платежа. Поэтому потребителю не удастся взыскать деньги в счет утраченных баллов или бонусов, если их списали неправомерно.

Программы лояльности и действия организаций при их реализации должны соответствовать следующим требованиям:

- Программы лояльности и действия организации при их исполнении не должны нарушать права потребителей, вводить их в заблуждение, быть обманом.
- Потребителям должна быть представлена полная и достоверная информация о программе (ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).
- Условия программы лояльности не должны быть направлены на ущемление прав потребителей, которые установлены нормативно-правовыми актами (ст. 16 закона «О защите прав потребителей»).
- Необходимо соблюдение положений закона «О персональных данных» при обработке персональных данных.

Юридическое бюро «Антоневич & Партнёры» проконсультирует по вопросам потребительского права. По всем вопросам вы можете обратиться по телефону +79095256666 или написать нам.