Закон определил потребителя как гражданина, имеющего намерение заказать, приобрести либо использовать товар (здесь и дальше буду подразумевать также работы и услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд. При этом, потребитель, несмотря на своё превосходство (потребитель всегда прав), в правоотношениях с изготовителем, исполнителем, продавцом выступает более слабой стороной.

Защиту интересов потребителей гарантирует Гражданский кодекс и Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей".

Самым важным правом потребителя является право на качество товара, работы или услуги. Это значит, что продавец или исполнитель обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а в случае отсутствия в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Право на безопасность товара означает, что товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинять вред имуществу потребителя.

Право на информацию о товаре предусматривает обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Право на возмещение ущерба означает, что за нарушение прав законом или договором предусмотрена ответственность в виде возмещения убытков, неустойки, а также уплате штрафа.

Самым основным является право на судебную защиту.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по выбору потребителя:
- по месту нахождения организации Ответчика;
- по месту жительства или месту фактического проживания Истца потребителя;
- по месту заключения или исполнения договора.Кроме того, потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.